前几天，到中国银行兑换外币，进入大厅，就有一位大堂经理过来很热情地询问，要办什么业务？然后帮我取号，请我在椅子上等待，过了一会儿，令人意外的是，大堂经理还递给我一杯温水，在我印象中，国内其他的商业银行，不管是公有还是民办银行，还没有这么周到的服务。前几年福州的招商银行曾经在大堂免费供应可乐，然后就有很多市民带着大的空瓶子去装可乐，然后招行的这项服务就没有了然后。在柜台兑换外币的空闲时间，柜员还尝试和我寒暄，“柬埔寨最近比较热。”当时我的感受是中国银行的服务的确是有提升，但感觉这些服务都浮于表面，按照苹果前总裁乔布斯的话说，“苹果公司不追求用户的满意度，只追求用户的尖叫度。”当时我第一次看到这句话时，只有一个念头：霸气。从银行出来，我在想，我能想象的银行的更贴心的服务有什么？1.我需要暹粒和清迈的中文地图。虽然有一些电子地图，但如果在出发前有纸质的中文地图，就更好了。2.我需要一些应急的电话，如果我在国外拨打中国银行的客服电话，能解决我的问题，我想，我会成为中行的忠实客户。我看到的中行，还是一个很单纯的银行，可是现在的世界需要能为客户提供更多服务的企业，我希望中行的大厅里能出现更多关联企业的服务点，方便客户的同时，我想，中行的业绩也会有所提高。